Critère de transparence n°102 : Score de clarté de la politique de confidentialité.
Dans son rapport annuel 2022, la CNIL annonçait avoir reçu près de 12 200 plaintes. Avant le RGPD en 2016, elle en avait reçu moins de 7 700. La protection des données personnelles est un sujet qui préoccupe de plus en plus de parties prenantes. Au-delà de la simple conformité, faire preuve de transparence dans votre politique de confidentialité permet de créer de la confiance avec vos lecteurs. Une bonne première étape pour cela est de rédiger vos politiques en langage clair.
Écrire pour être compris
Le langage clair est un ensemble de bonnes pratiques de rédaction qui permettent à vos lecteurs de facilement trouver, comprendre et utiliser l’information dont ils ont besoin.
Utiliser le langage clair permet d’accélérer la rapidité de lecture en réduisant le volume des mots et la complexité des phrases (temps de lecture divisé par deux). Cela permet également une meilleure compréhension de vos textes. Notre étude sur les bénéfices du langage clair réalisée avec BVA montre que le niveau de compréhension augmente de 30 points avec un texte rédigé en langage clair. La mémorisation du texte est, elle, améliorée de 60 %.
Pour aller plus loin : Le langage clair et le legal design expliqués
Votre politique de confidentialité s’adresse à un public très varié. Tous vos lecteurs n’ont pas le même niveau d’expertise et de compréhension des enjeux liés à leurs données personnelles et tous n’ont pas le même objectif. Les plus consciencieux s’informent, d’autres viennent chercher des réponses à une question précise, ou trouver comment exercer leurs droits. Utiliser le langage clair permet de facilement répondre aux attentes de chacun·e.
Inspirer confiance
Beaucoup font l’impasse sur la lecture des politiques de confidentialité, notamment parce que nombre d’entre elles sont longues, utilisent des termes jargonneux ou un langage très juridique.
51 % des lecteurs trouvent un texte rédigé en langage clair plus agréable à lire. Avoir recours à la clarté permet donc non seulement de porter vos messages plus efficacement, mais aussi de générer du plaisir de lecture et de la confiance en l’information que vous délivrez. Un lecteur en confiance est plus susceptible de se tourner vers vous en cas de besoin, avant de contacter les autorités.
La confiance crée également de la préférence. Une entreprise transparente sur la raison et la façon dont elle traite et protège les données personnelles sera globalement perçue de façon positive par les utilisateurs de ses sites : consommateurs, employés, investisseurs, société civile, etc.
Vous faciliter la vie !
Un message clair est un message court. Le langage clair permet de réduire le nombre de mots et de pages, de 5% à 20%. Rédiger en langage clair vous permettra donc de limiter le volume de texte que votre équipe doit produire, relire, mettre en page et mettre à jour.
Les politiques de confidentialité concernent vos parties prenantes dans tous vos pays d’implantation. Il est donc recommandé de les traduire, a minima en anglais mais idéalement dans toutes les langues utilisées dans votre organisation. Les principes de clarté permettent de faire passer vos messages de la façon la plus concise et directe possible, limitant ainsi les possibilités d’interprétation. Cela impacte positivement la qualité des traductions.
Un texte en langage clair permet donc de réduire les volume de texte à traiter et à traduire, tout en améliorant la qualité de ces derniers.
S’inspirer
Concrètement qu’est-ce que ça donne ? Nous avons réécrit deux extraits de politiques de confidentialité. Convaincu·e ?
