L’International Plain Language Federation a parfaitement défini la communication claire :
Une communication est claire lorsqu’elle est rédigée, structurée et présentée de façon à permettre au lecteur de trouver facilement ce qu’il cherche, de comprendre ce qu’il trouve et de bien utiliser l’information.
Langage clair : qu'est-ce que c'est ?
Le langage clair est une méthode de rédaction et d’organisation de l’information qui vise à rendre l’information compréhensible immédiatement. Elle limite les risques de mauvaise compréhension, facilite la prise de décision et de répond aux exigences croissantes de Transparence des organisations.
À quoi ressemble un texte écrit en langage clair ?
Les principes fondamentaux du langage clair
Le langage clair, ou plain language en anglais, est une manière de communiquer qui garantit notamment que le lecteur comprend le message dès sa première lecture. Il repose sur plusieurs principes fondamentaux.
- Simplicité des mots : utiliser des mots courants, éviter le jargon et les termes complexes, sauf s'ils sont absolument nécessaires.
- Phrases courtes et directes : des phrases trop longues sont souvent difficiles à suivre.
- Structure logique : votre texte doit être bien structuré, avec des idées ordonnées de manière à guider le lecteur à travers le document grâce à des titres, sous-titres et paragraphes.
- Utilisation de listes et d’exemples : lorsque c’est possible, présentez les informations sous forme de listes à puces ou à numéros. Les exemples concrets aident également à illustrer les idées complexes.
- Accessibilité du design : un texte bien présenté avec un design clair et des éléments visuels qui soutiennent la lecture (comme les tableaux, graphiques ou pictogrammes) améliore encore la compréhension.
Comment le langage clair améliore la Transparence
Notre étude en partenariat avec Ipsos BVA mesure les bénéfices d’une communication claire :
Émerger dans un monde surinformé grâce à la clarté
Une meilleure compréhension des messages
Le principal bénéfice du langage clair est une compréhension facilitée. Les lecteurs sont 80 % plus nombreux à déclarer avoir compris un texte dès la première lecture, et identifient près de deux fois plus facilement l’idée principale. Résultat : moins d’erreurs, moins de questions, moins de malentendus.
Une meilleure expérience client
Un client qui comprend ce que vous lui écrivez se sent mieux accompagné. Il sait ce qu’il doit faire, comment et pourquoi. Résultat : plus de satisfaction, plus de confiance, moins de réclamations. CNP Assurances a mesuré une amélioration de 57 % de compréhension client sur des documents réécrits grâce au langage clair.
Plus de Transparence, plus de confiance
Un langage accessible montre que vous n’avez rien à cacher. Cela valorise votre Transparence et renforce la confiance de vos parties prenantes. Vos lecteurs (clients, citoyens, collaborateurs) vous perçoivent comme plus responsables et à l’écoute.
Une communication plus inclusive
Le langage clair rend vos documents compréhensibles même pour des personnes avec des difficultés de lecture, des handicaps cognitifs, ou une maîtrise partielle de la langue. C’est un levier d’inclusion et d’égalité d’accès à l’information.
En résumé, avec le langage clair, votre lecteur peut :
- Trouver rapidement ce qu’il cherche
- Comprendre dès la première lecture
- Agir correctement
Bonus : vous gagnez en Transparence, en adhésion et en impact.
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