Une exigence renforcée qui ne concerne plus que le web
Le 28 juin 2025 marque l’entrée en vigueur d’une nouvelle directive européenne sur l’accessibilité, étendant les obligations au-delà du périmètre du web. Pour les entreprises, cette évolution n’est ni un simple ajustement réglementaire, ni un sujet exclusivement technique : elle modifie en profondeur les exigences de mise à disposition de l’information, quel que soit son format.
À travers cette directive, l’Union européenne entend garantir à toutes les personnes en situation de handicap un accès complet aux services et contenus numériques. Pour la première fois, cela inclut aussi les documents PDF, les applications mobiles, les bornes interactives, et les supports d’information électroniques ou numériques proposés aux clients et usagers.
Des documents PDF non accessibles : un cas courant aux conséquences concrètes
Prenons le cas d’un rapport de durabilité proposé au téléchargement sur un site d’entreprise. Même si le site respecte les normes d’accessibilité web (WCAG), le document lui-même peut rester illisible pour une personne utilisant un lecteur d’écran : absence de titres structurés, images sans description alternative, texte non sélectionnable, tableaux non balisés. Résultat ? Une information a priori publique reste inaccessible pour une partie du public.
Or, ce défaut d’accessibilité n’est plus toléré. Avec la directive du 28 juin, il devient potentiellement source de non-conformité, et donc de sanctions. C’est un changement de paradigme : l’accessibilité dépasse le cadre de l’interface pour s’étendre à l’ensemble des formats numériques diffusés par les entreprises.
Décryptage : qui est concerné, que dit la directive, et que faut-il adapter ?
Cette directive s’inscrit dans le cadre plus large de l’Acte européen sur l’accessibilité de 2019 (European Accessibility Act – EAA), qui entre désormais dans sa phase d’application obligatoire. Elle impose aux entreprises de garantir que leurs services numériques et documents associés soient « perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes » pour tous les utilisateurs, selon les principes des normes WCAG et des standards européens EN 301 549.
Qui est concerné ?
Les entreprises proposant des services grand public dans les domaines suivants : services bancaires, e-commerce, transport, télécommunications, audiovisuel, livres numériques, entre autres. Sont notamment visées les grandes entreprises, mais aussi les PME dès lors qu’elles publient ou diffusent des supports numériques à destination du public.
Quels sont les formats concernés ?
- Sites internet et intranets
- Applications mobiles
- Documents téléchargeables (PDF, DOCX, etc.)
- Bornes interactives (distributeurs de billets, terminaux de commande)
- Interfaces clients et supports de communication numérique.
Cette directive dépasse le cadre des services informatiques ou du web design. Elle implique également les directions RSE, juridique, communication, RH, marketing, ou encore les services clients, dès lors qu’ils produisent ou diffusent des documents numériques.
Notre approche : rendre l’information réellement accessible, pas uniquement conforme
Chez Labrador Transparency, nous accompagnons les entreprises dans la production d’une information claire, structurée, et désormais accessible à tous.
Concrètement, cela signifie :
- Intégrer des critères d’accessibilité dès la conception du document (structure logique, navigation cohérente, contrastes lisibles)
- Respecter les balises sémantiques et les alternatives textuelles pour tous les contenus non textuels
- Utiliser des outils de vérification conformes aux normes EN 301 549 et WCAG pour le contrôle qualité
- Former les équipes internes pour maintenir la conformité sur le long terme
L’objectif est double : assurer votre conformité réglementaire et permettre à tous les publics d’accéder à l’information de manière fluide et compréhensible.
Une exigence durable, au service d’une communication plus responsable
Cette nouvelle directive constitue une étape décisive vers une information réellement inclusive. Les entreprises qui s’y conforment ne se protègent pas uniquement des risques juridiques : elles saisissent aussi l’opportunité d’améliorer la qualité de leur communication et d’élargir leur accessibilité.
D’autres extensions réglementaires sont prévues d’ici 2027, notamment sur l’accessibilité des produits et services professionnels. Il est donc essentiel de bâtir dès maintenant une stratégie d’accessibilité robuste, transversale, et partagée.